Términos y condiciones de uso

Última actualización: 17 de septiembre de 2025

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

• • “Veldrion”, “nosotros”, “nuestro”: Se refiere a Veldrion, empresa mexicana con domicilio en Querétaro, México
• • “Cliente”, “usted”, “usuario”: Persona física o moral que accede al sitio web o contrata nuestros servicios
• • “Sitio web”: El portal veldrion.com y todos sus subdominios
• • “Servicios”: Todos los servicios profesionales de tecnología ofrecidos por Veldrion
• • “Contrato”: Propuesta comercial, orden de compra o acuerdo firmado entre las partes
• • “Contenido”: Todos los textos, gráficos, imágenes, software y demás material del sitio

2. Aceptación de términos

Al acceder y utilizar el sitio web de Veldrion (veldrion.com) y/o contratar nuestros servicios, usted declara y garantiza que:

• • Ha leído, comprendido y acepta estar legalmente obligado por estos términos
• • Cuenta con la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
• • Si representa a una empresa, tiene la autoridad legal para obligarla
• • Cumplirá con todas las leyes y regulaciones aplicables

Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, debe dejar de utilizar inmediatamente nuestro sitio web y abstenerse de contratar nuestros servicios.

3. Descripción de los servicios

Veldrion es una empresa especializada en consultoría de infraestructura de redes empresariales, soporte TI, migración a servicios en la nube y comunicaciones unificadas. Ofrecemos los siguientes servicios profesionales:

• • Diseño e implementación de redes: Redes LAN, Wi-Fi empresarial, SD-WAN, MPLS y telecomunicaciones
• • Soporte TI administrado: Mesa de ayuda, mantenimiento preventivo y correctivo, gestión de infraestructura
• • Migración a la nube: Google Workspace, Microsoft 365, AWS y otras plataformas de colaboración
• • Comunicaciones unificadas: VoIP, videoconferencia y soluciones de comunicación empresarial
• • Ciberseguridad: Auditorías, implementación de firewalls, políticas de seguridad
• • Consultoría TI: Asesoría estratégica, evaluación de infraestructura, planeación tecnológica

La información presentada en este sitio web es de carácter orientativo y promocional. Los servicios específicos, alcances, precios, tiempos de entrega y condiciones particulares se establecerán mediante propuestas comerciales individualizadas y contratos formales.

4. Proceso de contratación

4.1 Propuestas comerciales

• • Las propuestas comerciales tienen una vigencia de 30 días naturales a partir de su emisión
• • Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) salvo indicación contraria
• • Los precios no incluyen IVA ni otros impuestos aplicables
• • Veldrion se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso

4.2 Aceptación y formalización

La contratación de servicios se perfecciona mediante:

• • Firma de propuesta comercial o contrato de servicios
• • Emisión de orden de compra debidamente autorizada
• • Pago de anticipo cuando sea requerido
• • Aceptación expresa vía correo electrónico desde correo corporativo autorizado

4.3 Información del cliente

El cliente se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada incluyendo: razón social, RFC, domicilio fiscal, datos de contacto y toda información necesaria para la prestación del servicio.

5. Facturación y condiciones de pago

5.1 Facturación

• • Todas las facturas se emiten conforme a la legislación fiscal mexicana vigente
• • El cliente debe proporcionar sus datos fiscales completos y actualizados
• • Las facturas se envían por correo electrónico en formato XML y PDF
• • Veldrion no es responsable de errores en facturación por datos incorrectos proporcionados por el cliente
• • Las correcciones de datos fiscales deben solicitarse dentro de las 72 horas siguientes a la emisión

5.2 Condiciones de pago

• • Proyectos únicos: 50% anticipo, 50% contra entrega (salvo acuerdo diferente)
• • Servicios recurrentes: Pago mensual anticipado
• • Plazo de pago: Neto a la fecha indicada en la factura
• • Métodos de pago: Transferencia bancaria, depósito en efectivo o tarjeta de crédito
• • Los pagos se consideran efectuados cuando los fondos estén disponibles en cuenta de Veldrion

5.3 Mora y cargos por pago tardío

En caso de mora, Veldrion se reserva el derecho de: (i) suspender temporalmente los servicios hasta regularizar el pago, (ii) aplicar intereses moratorios del 5% mensual o la tasa máxima permitida por ley, (iii) dar por terminado el contrato, y (iv) iniciar acciones legales de cobro.

6. Garantías y limitaciones

6.1 Garantías de Veldrion

Veldrion garantiza que:

• • Los servicios se prestarán con diligencia profesional y estándares de la industria
• • El personal cuenta con las certificaciones y experiencia necesarias
• • Se utilizarán mejores prácticas y metodologías probadas
• • Se cumplirá con las especificaciones acordadas en el contrato

6.2 Garantía de productos y equipos

• • Los equipos nuevos cuentan con la garantía del fabricante
• • Veldrion actúa como intermediario para validar garantías de fabricantes
• • La garantía no cubre daños por mal uso, accidentes, desastres naturales o modificaciones no autorizadas
• • Los tiempos de respuesta de garantía dependen del fabricante

6.3 Exclusiones de garantía

Veldrion NO garantiza ni se hace responsable de:

• • Problemas derivados de infraestructura inadecuada del cliente
• • Daños por uso inadecuado, negligencia o fuerza mayor
• • Pérdida de datos no respaldados adecuadamente
• • Incompatibilidad con software o hardware de terceros no especificado
• • Interrupciones de servicio de proveedores externos (ISP, nube, etc.)
• • Acciones de empleados del cliente no autorizadas por Veldrion

7. Responsabilidades del cliente

El cliente se obliga a:

• • Proporcionar acceso seguro a instalaciones, equipos y sistemas necesarios
• • Designar un representante autorizado como punto de contacto
• • Mantener respaldos de información crítica previo a cualquier intervención
• • Proporcionar información técnica completa y veraz sobre su infraestructura
• • Cumplir con requisitos técnicos previos especificados (energía, conectividad, espacios)
• • Pagar puntualmente conforme a lo acordado
• • Informar de manera oportuna sobre cambios que afecten los servicios
• • Cumplir con licenciamiento de software requerido
• • No interferir con el trabajo del personal de Veldrion

8. Niveles de servicio (SLA)

8.1 Servicios de soporte

Los tiempos de respuesta para servicios de soporte administrado son:

• • Crítico: 2 horas hábiles - Sistema completamente caído
• • Alto: 4 horas hábiles - Funcionalidad importante afectada
• • Medio: 8 horas hábiles - Problema sin impacto mayor
• • Bajo: 24 horas hábiles - Consultas o mejoras

Nota: Horario hábil: Lunes a Viernes 9:00 AM a 6:00 PM (Hora del Centro de México). Soporte 24/7 disponible bajo contrato específico.

8.2 Disponibilidad

Para servicios de infraestructura administrada, Veldrion se compromete a mantener una disponibilidad del 99.5% mensual, excluyendo mantenimientos programados notificados con al menos 48 horas de anticipación.

9. Confidencialidad

Ambas partes acuerdan mantener estricta confidencialidad sobre toda información técnica, comercial o estratégica a la que tengan acceso durante la relación contractual. Esta obligación permanece vigente incluso después de terminada la relación, por un periodo de 5 años.

Se considera información confidencial:

• • Información técnica: topología de red, contraseñas, configuraciones
• • Información comercial: precios, condiciones, estrategias
• • Información estratégica: planes de negocio, proyectos futuros
• • Datos personales conforme a la legislación mexicana

10. Uso aceptable del sitio web

Al utilizar nuestro sitio web, usted se compromete a:

• • Hacer un uso lícito, legítimo y apropiado del sitio
• • No intentar acceder a áreas restringidas o no autorizadas
• • No suplantar la identidad de otra persona o entidad
• • No realizar ingeniería inversa, descompilación o desarme del sitio
• • No transmitir virus, malware o cualquier código malicioso
• • No utilizar el sitio para actividades ilegales o no autorizadas
• • No sobrecargar intencionalmente nuestros servidores
• • No extraer datos mediante scraping, bots o herramientas automatizadas

Veldrion se reserva el derecho de bloquear el acceso a cualquier usuario que viole estas disposiciones.

11. Propiedad intelectual

11.1 Derechos de Veldrion

Todo el contenido presente en este sitio web, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos, software, diseños y código fuente, es propiedad exclusiva de Veldrion o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual, derechos de autor y marcas comerciales.

11.2 Licencia limitada

Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar el sitio web únicamente para fines personales o comerciales legítimos relacionados con la evaluación o contratación de nuestros servicios.

11.3 Restricciones

Queda estrictamente prohibido:

• • Reproducir, duplicar, copiar o revender cualquier parte del sitio
• • Modificar, adaptar o crear obras derivadas del contenido
• • Distribuir, exhibir públicamente o explotar comercialmente el contenido
• • Usar las marcas comerciales de Veldrion sin autorización por escrito
• • Eliminar avisos de derechos de autor o propiedad

11.4 Documentación y entregables

La documentación técnica, diagramas, configuraciones y otros entregables creados específicamente para el cliente permanecen como propiedad de Veldrion hasta el pago total del proyecto, momento en el cual se transfieren los derechos de uso al cliente para los fines específicos del proyecto. Veldrion mantiene el derecho de usar metodologías, plantillas y conocimientos generales en proyectos futuros.

12. Limitación de responsabilidad

12.1 Exclusión de responsabilidad por el sitio web

Veldrion se esfuerza por mantener la información de este sitio web actualizada, precisa y libre de errores. Sin embargo, el sitio y su contenido se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo pero no limitándose a garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.

12.2 Limitaciones generales

En la máxima medida permitida por la ley mexicana, Veldrion NO se hace responsable de:

• • Fallos temporales o permanentes en el funcionamiento del sitio web
• • Errores, inexactitudes u omisiones en el contenido del sitio
• • Contenido, políticas o servicios de sitios web de terceros enlazados
• • Daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos
• • Pérdida de datos, información, beneficios o oportunidades de negocio
• • Interrupciones del servicio por causas ajenas a nuestro control
• • Decisiones comerciales tomadas con base en información del sitio
• • Incompatibilidad entre el sitio y los equipos o software del usuario

12.3 Límite máximo de responsabilidad

En cualquier caso, la responsabilidad total y acumulada de Veldrion por cualquier reclamo relacionado con los servicios no excederá del monto total pagado por el cliente a Veldrion en los 12 meses previos al evento que originó el reclamo, o $10,000.00 MXN, lo que resulte menor.

12.4 Fuerza mayor

Veldrion no será responsable por incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo: desastres naturales, actos de guerra o terrorismo, disturbios civiles, actos gubernamentales, pandemias, fallas de proveedores de servicios externos, cortes de energía eléctrica o internet, o cualquier otra causa de fuerza mayor.

13. Terminación y rescisión

13.1 Terminación por el cliente

El cliente puede terminar servicios recurrentes con aviso por escrito de 30 días naturales. Para proyectos en curso, aplican penalizaciones por cancelación según lo establecido en el contrato específico. No se realizan devoluciones de pagos anticipados ya devengados.

13.2 Terminación por Veldrion

Veldrion puede terminar inmediatamente los servicios y el acceso al sitio web si el cliente:

• • Incumple con los términos de pago
• • Viola estos términos y condiciones
• • Incurre en conducta abusiva hacia nuestro personal
• • Proporciona información falsa o fraudulenta
• • Utiliza los servicios para actividades ilegales
• • Declara insolvencia, quiebra o se disuelve

13.3 Efectos de la terminación

Al terminar la relación contractual: (i) cesan todos los derechos de acceso y uso, (ii) el cliente debe pagar todos los montos pendientes, (iii) cada parte debe devolver o destruir información confidencial, (iv) Veldrion puede retener documentación y entregables hasta el pago total, (v) sobreviven las cláusulas de confidencialidad, propiedad intelectual y resolución de disputas.

14. Indemnización

El cliente acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Veldrion, sus directores, empleados, agentes y afiliados de y contra todas las reclamaciones, responsabilidades, daños, pérdidas y gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con: (i) su uso del sitio web o servicios, (ii) violación de estos términos, (iii) violación de derechos de terceros, incluyendo propiedad intelectual, privacidad o derechos de publicidad, (iv) cualquier contenido o información que proporcione.

15. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros que no son propiedad ni están controlados por Veldrion. No tenemos control sobre, ni asumimos responsabilidad por el contenido, políticas de privacidad o prácticas de sitios web de terceros. Reconoce y acepta que Veldrion no será responsable, directa o indirectamente, por cualquier daño o pérdida causado o presuntamente causado por o en conexión con el uso o confianza en dicho contenido, bienes o servicios disponibles en dichos sitios web.

16. Modificaciones de los términos

Veldrion se reserva el derecho de modificar o reemplazar estos términos y condiciones en cualquier momento a su sola discreción. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en este sitio web. Notificaremos sobre cambios materiales mediante aviso destacado en el sitio o por correo electrónico a clientes activos.

Su uso continuado del sitio web después de la publicación de cambios constituye su aceptación de dichos cambios. Si no está de acuerdo con los nuevos términos, debe dejar de usar el sitio web inmediatamente. Recomendamos revisar periódicamente estos términos para mantenerse informado de actualizaciones.

17. Resolución de disputas

17.1 Negociación

En caso de cualquier controversia o disputa relacionada con estos términos o los servicios, ambas partes acuerdan primero intentar resolver el asunto mediante negociación de buena fe durante un periodo de 30 días naturales.

17.2 Mediación

Si la negociación no resuelve la disputa, las partes acuerdan someter la controversia a mediación ante un mediador certificado en la Ciudad de Querétaro, compartiendo los costos por partes iguales.

17.3 Jurisdicción y legislación aplicable

Estos términos y condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia que no pueda resolverse mediante negociación o mediación, ambas partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Querétaro, Querétaro, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

18. Disposiciones generales

18.1 Acuerdo completo

Estos términos y condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre usted y Veldrion con respecto al uso del sitio web, y reemplazan todos los acuerdos previos o contemporáneos, escritos u orales.

18.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

18.3 Renuncia

La falta o demora de Veldrion en ejercer cualquier derecho o disposición de estos términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Cualquier renuncia debe ser por escrito y firmada por un representante autorizado de Veldrion.

18.4 Cesión

Usted no puede ceder, transferir o sublicenciar estos términos sin el consentimiento previo por escrito de Veldrion. Veldrion puede ceder estos términos en cualquier momento sin restricción.

18.5 Subsistencia

Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir la terminación de estos términos, incluyendo pero no limitándose a las cláusulas de propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización y resolución de disputas, continuarán en vigor después de la terminación.

18.6 Notificaciones

Todas las notificaciones bajo estos términos deben realizarse por escrito y se considerarán debidamente entregadas cuando se envíen por correo electrónico a [email protected] o por correo certificado a nuestro domicilio oficial.

18.7 Idioma

Estos términos están redactados en español. Cualquier traducción a otros idiomas se proporciona únicamente para conveniencia y no tiene validez legal. En caso de conflicto, prevalecerá la versión en español.

19. Contacto y consultas

Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud sobre estos términos y condiciones, puede contactarnos en:

• • Nombre comercial: Veldrion
• • Email legal: [email protected]
• • Email general: [email protected]
• • Teléfono: +52 446 127 0656
• • Dirección: Querétaro, México, 76246
• • Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (Hora del Centro)