Términos y condiciones de venta

Última actualización: 1 de enero de 2026

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones de Venta, se entenderá por:

• • “Veldrion”, “Proveedor”, “nosotros”: Veldrion, empresa mexicana con domicilio en Querétaro, México
• • “Cliente”, “usted”: Persona física o moral que contrata nuestros servicios
• • “Servicios”: Servicios profesionales de TI descritos en el contrato o propuesta comercial
• • “Contrato”: Propuesta comercial aceptada, orden de compra o acuerdo escrito entre las partes
• • “Proyecto”: Trabajo específico con alcance, tiempo y presupuesto definidos
• • “Servicio Administrado”: Servicios recurrentes de soporte y gestión de infraestructura
• • “Entregables”: Documentación técnica, configuraciones, reportes y otros materiales del proyecto

2. Alcance y aceptación

2.1 Aplicabilidad

Estos términos se aplican a toda contratación de servicios profesionales con Veldrion, incluyendo pero no limitándose a: diseño e implementación de redes, soporte TI administrado, migración a la nube, comunicaciones unificadas, ciberseguridad y consultoría tecnológica.

2.2 Formación del contrato

El contrato se perfecciona mediante cualquiera de los siguientes medios:

• • Firma manuscrita o electrónica de propuesta comercial por ambas partes
• • Emisión de orden de compra debidamente autorizada y aceptada por Veldrion
• • Pago de anticipo tras recepción de propuesta comercial
• • Aceptación expresa vía correo electrónico desde dirección corporativa autorizada

2.3 Capacidad legal

El Cliente declara y garantiza que: (i) cuenta con capacidad legal para contratar, (ii) si representa a una empresa, tiene la autoridad para obligarla, (iii) proporcionará información veraz y completa, y (iv) cumplirá con todas las leyes y regulaciones aplicables.

3. Descripción de servicios

3.1 Servicios ofrecidos

Veldrion ofrece los siguientes servicios profesionales de tecnología:

• • Diseño e implementación de redes: Redes LAN, Wi-Fi empresarial, SD-WAN, MPLS, cableado estructurado
• • Soporte TI administrado: Mesa de ayuda, mantenimiento preventivo/correctivo, gestión de infraestructura, monitoreo 24/7
• • Migración a la nube: Google Workspace, Microsoft 365, AWS, Azure, migración de servidores y aplicaciones
• • Comunicaciones unificadas: VoIP, videoconferencia, sistemas de telefonía IP, integración con UC
• • Ciberseguridad: Auditorías de seguridad, implementación de firewalls, políticas de seguridad, capacitación
• • Consultoría TI: Evaluación de infraestructura, planeación estratégica, diseño de soluciones, POC

3.2 Especificaciones

Los servicios específicos, alcances, entregables, tiempos de entrega, niveles de servicio (SLA) y cualquier otra especificación técnica se detallarán en la propuesta comercial individual o contrato específico para cada proyecto o servicio administrado.

4. Propuestas comerciales

4.1 Vigencia

• • Las propuestas comerciales tienen una vigencia de 30 días naturales desde su emisión
• • Después de ese plazo, Veldrion se reserva el derecho de modificar precios y condiciones
• • Los precios están sujetos a confirmación de disponibilidad de equipos y materiales

4.2 Moneda y precios

• • Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) salvo indicación contraria
• • Los precios NO incluyen IVA (16%) ni otros impuestos aplicables
• • Los precios NO incluyen gastos de envío, viáticos o instalación, salvo que se especifique
• • Veldrion se reserva el derecho de ajustar precios sin previo aviso

4.3 Condiciones especiales

Cualquier condición especial (descuentos, bonificaciones, plazos extendidos, garantías adicionales) debe constar por escrito en la propuesta comercial o contrato. Las condiciones verbales no son vinculantes.

5. Obligaciones del cliente

5.1 Información requerida

El Cliente se obliga a proporcionar:

• • Razón social completa, RFC y datos fiscales actualizados
• • Domicilio fiscal y datos de contacto (teléfono, email)
• • Información técnica completa y veraz sobre infraestructura existente
• • Nombre y datos de representante legal autorizado
• • Documentación requerida para trámites con fabricantes o proveedores

5.2 Acceso y facilidades

El Cliente se compromete a:

• • Proporcionar acceso seguro a instalaciones, equipos y sistemas necesarios
• • Designar un punto de contacto autorizado y capacitado
• • Proveer espacios adecuados para instalación de equipos (rack, energía, clima)
• • Asegurar conectividad de internet y energía eléctrica estable
• • Mantener respaldos actualizados de información crítica antes de intervenciones
• • Coordinar con personal interno para facilitar el trabajo de Veldrion

5.3 Requisitos previos

El Cliente es responsable de cumplir con requisitos técnicos previos especificados en la propuesta, tales como: preparación de sitios, cableado, energía regulada, conectividad, licenciamiento de software base, y cualquier otro prerequisito. El incumplimiento puede causar retrasos no imputables a Veldrion.

5.4 Colaboración

• • Responder oportunamente a solicitudes de información o aprobaciones
• • Notificar cambios que puedan afectar los servicios con al menos 15 días de anticipación
• • No interferir con el trabajo del personal técnico de Veldrion
• • Cumplir con políticas de seguridad y confidencialidad acordadas

6. Condiciones de pago

6.1 Facturación

• • Todas las facturas se emiten conforme a la legislación fiscal mexicana vigente (CFDI 4.0)
• • Las facturas se envían por correo electrónico en formatos XML y PDF
• • Es responsabilidad del Cliente proporcionar datos fiscales correctos y actualizados
• • Veldrion no es responsable de errores en facturación por datos incorrectos del Cliente
• • Correcciones de datos fiscales deben solicitarse dentro de las 72 horas posteriores a la emisión
• • No se emiten facturas globales salvo acuerdo previo por escrito

6.2 Términos de pago

Proyectos únicos:

• • Estándar: 50% anticipo al firmar, 50% contra entrega
• • Proyectos grandes (+ $100,000 MXN): 40% anticipo, 30% avance 50%, 30% entrega
• • Equipos bajo pedido: 100% anticipo antes de ordenar al proveedor

Servicios recurrentes:

• • Pago mensual anticipado: 1º al 5º día de cada mes
• • Pagos anuales: 10% de descuento sobre la suma de pagos mensuales
• • Pagos semestrales: 5% de descuento

6.3 Métodos de pago

Métodos aceptados:

• • Transferencia electrónica o SPEI: Método preferido (sin comisiones)
• • Depósito bancario en efectivo: Disponible con comisiones bancarias a cargo del Cliente
• • Tarjeta de crédito: Disponible con comisión de 3.5% + IVA a cargo del Cliente
• • Cheque nominativo: Solo para montos mayores a $50,000 MXN, sujeto a autorización

Los pagos se consideran efectuados cuando los fondos estén disponibles y reflejados en la cuenta bancaria de Veldrion.

6.4 Mora y pago tardío

En caso de mora o retraso en el pago:

• • Se aplicarán intereses moratorios del 5% mensual o la tasa máxima permitida por ley
• • Veldrion puede suspender temporalmente los servicios hasta regularizar el pago
• • Para proyectos, se suspende el trabajo hasta recibir el pago pendiente
• • Después de 15 días de mora, Veldrion puede dar por terminado el contrato
• • El Cliente será responsable de gastos de cobranza y honorarios legales
• • El Cliente pierde derecho a descuentos, bonificaciones o condiciones especiales

6.5 Pagos anticipados

Los pagos anticipados ya devengados (servicios ya prestados o equipos ya adquiridos) no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, salvo causa imputable exclusivamente a Veldrion.

7. Plazos de entrega

7.1 Estimación

Los plazos de entrega son estimados y están sujetos a: (i) recepción del pago anticipo completo, (ii) cumplimiento de requisitos previos por el Cliente, (iii) disponibilidad de equipos y materiales, (iv) aprobaciones oportunas del Cliente. Los plazos inician al cumplirse todas las condiciones previas.

7.2 Retrasos

No se consideran retrasos imputables a Veldrion aquellos causados por:

• • Demora en pagos o aprobaciones del Cliente
• • Incumplimiento de requisitos previos por el Cliente
• • Cambios en alcance solicitados por el Cliente
• • Falta de disponibilidad de equipos o materiales en fabricantes
• • Problemas en importación o aduanas
• • Fuerza mayor o caso fortuito

7.3 Extensión de plazos

Cualquier cambio en alcance, especificaciones o requisitos solicitado por el Cliente puede resultar en extensión de plazos de entrega. Los nuevos plazos se acordarán por escrito.

8. Garantías

8.1 Garantía de servicios

Veldrion garantiza que:

• • Los servicios se prestarán con diligencia profesional y estándares de la industria
• • El personal técnico cuenta con las certificaciones y experiencia necesarias
• • Se utilizarán mejores prácticas y metodologías probadas
• • Se cumplirá con las especificaciones técnicas acordadas en el contrato
• • Los trabajos de configuración están libres de errores materiales por 90 días

8.2 Garantía de equipos

• • Los equipos nuevos incluyen la garantía del fabricante (usualmente 1-3 años)
• • Veldrion actúa como intermediario para gestionar garantías de fabricantes
• • Los tiempos de respuesta dependen de las políticas del fabricante
• • Veldrion no es responsable por negativas de garantía del fabricante
• • Equipos refurbished o de generaciones anteriores tienen garantía de 90 días

8.3 Exclusiones de garantía

Las garantías NO cubren daños causados por:

• • Uso inadecuado, negligencia o accidentes
• • Modificaciones, reparaciones o alteraciones no autorizadas por Veldrion
• • Fallas de energía eléctrica, sobretensiones o descargas eléctricas
• • Desastres naturales, incendios, inundaciones o fuerza mayor
• • Daños en transporte después de la entrega
• • Instalación inadecuada no realizada por Veldrion
• • Incompatibilidad con equipos o software de terceros no especificados
• • Virus, malware o ataques cibernéticos
• • Fallas de proveedores externos (ISP, servicios en la nube)

8.4 Reparaciones bajo garantía

Para hacer válida la garantía, el Cliente debe: (i) notificar por escrito dentro del periodo de garantía, (ii) permitir inspección del equipo o sistema, (iii) no haber realizado modificaciones no autorizadas, (iv) estar al corriente en pagos. Veldrion decidirá si repara, reemplaza o reembolsa, a su criterio.

9. Niveles de servicio (SLA)

9.1 Soporte administrado

Para clientes con contrato de soporte administrado, los tiempos de respuesta son:

• • Crítico (P1): 2 horas hábiles - Sistema caído, servicio inoperante
• • Alto (P2): 4 horas hábiles - Funcionalidad importante afectada, workaround disponible
• • Medio (P3): 8 horas hábiles - Problema sin impacto severo
• • Bajo (P4): 24 horas hábiles - Consultas, mejoras, optimizaciones

Horario hábil: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM, Hora del Centro de México, excluyendo días festivos oficiales. Soporte 24/7/365 disponible bajo contrato específico con costo adicional.

9.2 Disponibilidad

Para servicios de infraestructura administrada, Veldrion se compromete a mantener una disponibilidad del 99.5% mensual, excluyendo: (i) mantenimientos programados notificados con 48 horas de anticipación, (ii) causas de fuerza mayor, (iii) fallas de proveedores externos, (iv) acciones del Cliente.

9.3 Escalamiento

Si no se cumple el tiempo de respuesta inicial, el ticket escala automáticamente a nivel superior. Niveles: (1) Técnico nivel 1, (2) Técnico senior, (3) Gerente de operaciones, (4) Director técnico.

10. Cambios en alcance

10.1 Solicitud de cambios

Cualquier cambio en alcance, especificaciones técnicas o entregables después de la firma del contrato debe solicitarse por escrito. Veldrion evaluará el impacto en tiempo, costo y recursos, y emitirá una orden de cambio (change order) que debe ser aprobada y pagada antes de proceder.

10.2 Costos adicionales

Los cambios en alcance generalmente resultan en costos adicionales y extensión de plazos. El Cliente acepta que Veldrion no está obligado a realizar trabajos adicionales sin la debida compensación acordada por escrito.

11. Confidencialidad

11.1 Información confidencial

Ambas partes acuerdan mantener estricta confidencialidad sobre:

• • Información técnica: topologías de red, contraseñas, configuraciones, arquitecturas
• • Información comercial: precios, términos, condiciones, márgenes
• • Información estratégica: planes de negocio, proyectos futuros, roadmaps
• • Datos personales conforme a la LFPDPPP
• • Cualquier información marcada como “confidencial”

11.2 Obligaciones

• • No divulgar información confidencial a terceros sin consentimiento previo por escrito
• • Usar la información únicamente para los fines del contrato
• • Implementar medidas de seguridad razonables para proteger la información
• • Devolver o destruir información confidencial al término del contrato
• • Notificar inmediatamente cualquier brecha de seguridad

11.3 Vigencia

Las obligaciones de confidencialidad permanecen vigentes durante la relación contractual y por 5 años adicionales después de la terminación.

12. Propiedad intelectual

12.1 Derechos de Veldrion

Veldrion retiene todos los derechos de propiedad intelectual sobre: metodologías, plantillas, herramientas, scripts, procedimientos y conocimientos generales utilizados en la prestación de servicios.

12.2 Entregables del proyecto

La documentación técnica, diagramas, configuraciones y entregables específicos creados para el Cliente permanecen como propiedad de Veldrion hasta el pago total del proyecto. Una vez pagado completamente, se transfieren los derechos de uso (no de propiedad) al Cliente para los fines específicos del proyecto.

12.3 Licencias de software

El Cliente es responsable de adquirir y mantener vigentes todas las licencias de software necesarias. Veldrion puede asistir en la gestión, pero no asume responsabilidad por cumplimiento de licenciamiento.

13. Limitación de responsabilidad

13.1 Exclusiones

En la máxima medida permitida por la ley mexicana, Veldrion NO es responsable de:

• • Pérdida de datos no respaldados adecuadamente por el Cliente
• • Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos
• • Pérdida de beneficios, ingresos, oportunidades de negocio o información
• • Fallas de equipos causadas por uso inadecuado o fuerza mayor
• • Interrupciones de servicio de proveedores externos (ISP, nube, fabricantes)
• • Incompatibilidad con sistemas o software de terceros no especificados
• • Acciones de empleados del Cliente no autorizadas por Veldrion
• • Ataques cibernéticos, virus o malware externos

13.2 Límite máximo de responsabilidad

La responsabilidad total y acumulada de Veldrion por cualquier reclamo relacionado con los servicios no excederá del monto total pagado por el Cliente a Veldrion en los 12 meses previos al evento que originó el reclamo, o $10,000.00 MXN (diez mil pesos mexicanos), lo que resulte menor.

13.3 Fuerza mayor

Veldrion no será responsable por incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable: desastres naturales, actos de guerra o terrorismo, disturbios civiles, huelgas, actos gubernamentales, pandemias, fallas de proveedores de servicios, cortes de energía eléctrica o internet, o cualquier otra causa de fuerza mayor.

14. Terminación del contrato

14.1 Terminación por el Cliente

• • Servicios recurrentes: Con aviso por escrito de 30 días naturales
• • Proyectos en curso: Sujeto a penalizaciones del 30% del saldo pendiente
• • No se reembolsan pagos anticipados ya devengados
• • El Cliente debe pagar todos los montos pendientes hasta la fecha de terminación

14.2 Terminación por Veldrion

Veldrion puede terminar inmediatamente si el Cliente:

• • Incumple con los términos de pago (mora mayor a 15 días)
• • Viola estos términos y condiciones de manera material
• • Incurre en conducta abusiva, amenazante o inapropiada hacia personal de Veldrion
• • Proporciona información falsa o fraudulenta
• • Utiliza los servicios para actividades ilegales
• • Declara insolvencia, quiebra, concurso mercantil o se disuelve

14.3 Efectos de la terminación

Al terminar la relación contractual:

• • Cesan todos los derechos de acceso y uso de servicios administrados
• • El Cliente debe pagar todos los montos pendientes inmediatamente
• • Cada parte debe devolver o destruir información confidencial de la otra
• • Veldrion puede retener entregables y documentación hasta recibir pago total
• • El Cliente debe facilitar la transición a otro proveedor (con costo adicional)
• • Sobreviven las cláusulas de: confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad y resolución de disputas

15. Indemnización

El Cliente acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Veldrion, sus directores, empleados, agentes y afiliados de y contra todas las reclamaciones, responsabilidades, daños, pérdidas y gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados y costas judiciales) que surjan de o estén relacionados con: (i) uso de los servicios, (ii) violación de estos términos, (iii) violación de derechos de terceros, incluyendo propiedad intelectual y privacidad, (iv) negligencia o conducta indebida del Cliente o sus empleados, (v) incumplimiento de leyes y regulaciones aplicables.

16. Resolución de disputas

16.1 Negociación amistosa

En caso de cualquier controversia o disputa, ambas partes acuerdan primero intentar resolver el asunto mediante negociación de buena fe entre representantes autorizados durante un periodo de 30 días naturales.

16.2 Mediación

Si la negociación no resuelve la disputa, las partes acuerdan someter la controversia a mediación ante un mediador certificado en la Ciudad de Querétaro, compartiendo los costos por partes iguales. La mediación tiene un plazo máximo de 60 días.

16.3 Jurisdicción y legislación aplicable

Estos términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, específicamente: Código de Comercio, Código Civil Federal, Ley Federal de Protección al Consumidor (en lo aplicable), y Ley Federal de Protección de Datos Personales.

Para cualquier controversia que no pueda resolverse mediante negociación o mediación, ambas partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Querétaro, Querétaro, México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

17. Disposiciones generales

17.1 Acuerdo completo

Estos Términos y Condiciones de Venta, junto con la propuesta comercial o contrato específico, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan todos los acuerdos, entendimientos, negociaciones y discusiones previas, ya sean escritas u orales.

17.2 Modificaciones

Veldrion se reserva el derecho de modificar estos términos con notificación a clientes activos con al menos 30 días de anticipación. Las modificaciones se aplican a renovaciones y nuevos contratos. Contratos vigentes mantienen los términos originales hasta su vencimiento.

17.3 Divisibilidad

Si alguna disposición se considera inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto, y la disposición inválida se interpretará de manera que más se aproxime a su intención original.

17.4 Renuncia

La falta, demora o tolerancia de Veldrion en ejercer cualquier derecho o disposición no constituye una renuncia a dicho derecho. Cualquier renuncia debe ser por escrito y firmada por un representante autorizado de Veldrion.

17.5 Cesión y subcontratación

El Cliente no puede ceder, transferir o sublicenciar estos términos o el contrato sin el consentimiento previo por escrito de Veldrion. Veldrion puede ceder estos términos libremente o subcontratar servicios a terceros calificados bajo su responsabilidad.

17.6 Subsistencia

Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir la terminación continúan en vigor, incluyendo: confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, resolución de disputas y pagos pendientes.

17.7 Notificaciones

Todas las notificaciones deben realizarse por escrito y se consideran debidamente entregadas cuando: (i) se envíen por correo electrónico a las direcciones registradas, (ii) se entreguen personalmente con acuse de recibo, o (iii) se envíen por correo certificado con acuse de recibo.

17.8 Idioma

Estos términos están redactados en español. Cualquier traducción se proporciona únicamente para conveniencia y no tiene validez legal. En caso de conflicto o discrepancia, prevalecerá la versión en español.

17.9 Relación entre las partes

Estos términos no crean una relación de sociedad, joint venture, agencia, empleo o franquicia entre las partes. Cada parte es un contratista independiente.

18. Contacto

Para preguntas, aclaraciones o consultas sobre estos Términos y Condiciones de Venta:

• • Nombre comercial: Veldrion
• • Email legal: [email protected]
• • Email comercial: [email protected]
• • Email general: [email protected]
• • Teléfono: +52 446 127 0656
• • Dirección: Querétaro, México, 76246
• • Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (Hora del Centro)